KEBIJAKAN RETRIBUSI PENGGANTIAN BIAYA CETAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk manganalisisfaktor apa yang mendukung dan menghambat keberhasilan implementasi kebijakan Perda Nomor 02Tahun 2012 tentang Kebijakan Retribusi Penggantian Biaya Cetak Kartu Tanda Penduduk dan AktaCatatan Sipil di Kota Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif danwawancara, pengumpulan data primer melalui wawacara terhadap Kepala Dinas Kependudukan danCatatan Sipil, Kepala UPTD dan Masyarakat, analisis didukung data primer dan skunder melaluiwawancara, literatur, peraturan perundang-undangan, laporan-laporan dan media lainnya yangberkaitan dengan masalah yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa,sumber daya yangsangat terbatas, sumber daya manusia yang terbatas baik kualitas maupun kuantitas, struktur birokrasidalam hal standard operating prosedure yang simkrin dengan Perda Nomor 02 Tahun 2012, komunikasyang tidak berjalan dengan baik, baik intern Kota Pekanbaru maupun ekstern yaitu dengan pihakpengguna layanan dan kecenderungan atau tingkah laku yaitu berkaitan dengan sikap pegawaisebagai pelaksana yang cenderung mengeluh dalam melaksanakan tugas akibat sosialisasi PerdaNomor 02 Tahun 2012 tidak berjalan dengan baik.

Kata Kunci: perumusan, implementasi, evaluasi, retribusi