PENERAPAN MANAJEMEN PERUBAHAN DAN INOVASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisdan meneliti sejauhmana penerapan manajemen perubahan dan inovasi yang dilakukan pada HarianPagi Koran Riau untuk menarik minat masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif denganpendekatan single case study. Metode ini digunakan karena dapat menjelaskan permasalahan secaramenyeluruh, luas dan mendalam. Data dikumpulkan dengan terlebih dahulu melakukan observasi, barukemudian dilanjutkan dengan wawancara berbagai nara sumber terpilih untuk memverifikasi data yangdiperoleh juga dengan tinjauan kepustakaan dan sumber-sumber lainnya. Data yang diperoleh daripantauan langsung di lapangan, yang mana yang menjadi obyek dari penelitian ini adalan perusahaandan yang menjadi informan adalah pelanggan serta masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan langkahstrategis mengimplementasikan manajemen perubahan pada mengembangkan organisasi dapatditempuh dengan beberapa langkah, yaitu perubahan pada tingkat individu, perubahan pada tingkatkelompok, dan perubahan pada tingkat organisasi.

Kata Kunci: manajemen perubahan, inovasi, kepuasan pelanggan